Deze pagina laat je stap voor stap binnenkomen en bewijst met vergunning en registratie dat je op de juiste plek staat.
De meeste spelers zoeken naar een gebruikersnaam die ze nooit hebben aangemaakt; die zorg valt hier weg.
Vraag de herstellink op tijd aan. Vraag een herstellink aan wanneer je wachtwoord je in de steek laat, want die komt per mail op het adres waarmee je je ooit hebt aangemeld. Kijk daarna ook in je spamfilter, want een link die tussen reclame blijft hangen voelt al snel als een storing die er niet is. Vóór je een uitbetaling aanvraagt, is het slim om je identiteitsbewijs, een bankafschrift en een bewijs van je adres klaar te leggen in een map op je eigen apparaat. Onze controleafdeling heeft daarna normaal gesproken tweeëndertig uur nodig om alles na te lopen, en dat is bewust geen automatisch proces. Zodra de gegevens kloppen, krijg je bericht en blijven je stortingen, limieten en geschiedenis gewoon staan waar je ze verwacht.
Gedeeld apparaat, eigen slot. Log uit zodra je klaar bent met spelen, ook als je denkt dat je zo terugkomt, want een openstaand venster op een gedeeld apparaat is precies waar een ander misbruik van maakt. Zizobet Casino werkt met 256-bit SSL, waardoor wat je invult versleuteld over de verbinding gaat, maar dat neemt niet weg dat een gedeelde laptop of telefoon van iedereen is. Wij vragen je nooit om je wachtwoord, ook niet telefonisch of per mail, dus een bericht dat daar wel om vraagt hoort niet bij ons en kun je negeren. Wil je toch een nieuwe sleutel voor je account, wijzig dan je wachtwoord via je accountomgeving en kies iets dat je nergens anders gebruikt. Sluit daarna de browser af in plaats van hem op de achtergrond te laten draaien.
Leg je gegevens alvast klaar. Leg je e-mailadres en je laatst gebruikte wachtwoord bij de hand voordat je begint, dan hoef je tijdens het inloggen niets op te zoeken. Houd ook een kopie van je identiteitsbewijs binnen bereik, want als je later wilt opnemen, is datzelfde gegeven nodig. Controleer of je het adres gebruikt waarmee je je hebt geregistreerd en niet een oud of zakelijk adres dat je nooit meer leest. Zorg daarnaast voor een stabiele verbinding en een bijgewerkte browser, zodat het inlogscherm niet blijft hangen op een half geladen pagina. Zo weet je vooraf dat er maar één account op jouw naam staat en dat de gegevens die je invult dezelfde zijn als bij je aanmelding. Een paar minuten voorbereiding bespaart je later een omweg.
Blijft de app nodig voor onderweg?. Gebruik op je telefoon gewoon de browser waarmee je normaal surft, want daar werken dezelfde inloggegevens als op je computer en hoef je niets extra's te installeren. Op een desktop zie je meer kolommen naast elkaar, terwijl een klein scherm alles onder elkaar zet; de gegevens zelf veranderen daar niet door. Wat nooit verschilt, is de beveiliging: de 256-bit SSL-versleuteling geldt op elk apparaat en dezelfde regels voor één account per speler. Controleer op een tablet of telefoon wel even of je geen oude pagina uit je geschiedenis opent, want dan kan een verouderde versie van het scherm om een nieuw gesprek vragen. Wie op twee apparaten tegelijk werkt, doet er goed aan om eerst op het ene apparaat uit te loggen voordat het andere aan bod komt.
Eerst controleren, dan opnemen. Rond je verificatie af voordat je aan opnemen denkt, want een uitbetaling loopt pas soepel als je account volledig is gecontroleerd. Wij mogen geen geld naar een onbekende rekening sturen, dus je identiteitsbewijs, je bankafschrift en je adresbewijs horen bij hetzelfde dossier als je inloggegevens. Zodra je bent ingelogd, zie je in je accountomgeving je saldo, je speelgeschiedenis, je ingestelde limieten en je openstaande bonussen terug, zodat je precies weet waar je aan toe bent. De maximale opname bedraagt 21.000 € en de minimale 17 €, bedragen die je ook buiten het inlogscherm terugvindt. Wij zijn gereguleerd door de Malta Gaming Authority onder licentie MGA/B2C/625/2010, en die controle is geen formaliteit maar de reden dat je documenten gevraagd worden.
Lees meerDit blok wijst je de oorzaak aan zodat je gericht herstelt in plaats van blind te proberen.
Zizobet Casino houdt je telefoon en je computer gelijkwaardig, met dezelfde gegevens en dezelfde versleuteling.
Lees deze antwoorden als je bij het inloggen tegen een randgeval aanloopt en niet wilt gokken.
Herken je het patroon dat je na een grens of een time-out niet meer binnenkomt, dan is dat geen storing maar beleid. Zet een stortingslimiet, verlieslimiet, sessielimiet, time-out of zelfuitsluiting neer op het moment dat je hem nodig hebt, en weet dat de site die keuze daarna beschermt: tijdens zo'n blokkade kom je er niet in, ook niet als je er later anders over denkt. Zo'n slot is jouw eigen beslissing en tegelijk een eis van de vergunning; niemand bij Zizobet Casino haalt het voortijdig weg, ook de klantenservice niet. Wil je naast de site ook hulp van mensen, klop dan aan bij CRUKS, Agog of Jellinek. Zij praten met je verder zonder dat je hoeft in te loggen.
Live chat is de snelste route voor een inlog die nu vastloopt, bijvoorbeeld een herstellink die niet aankomt. Houd je e-mailadres en de melding die je ziet bij de hand, dan kan er direct worden meegelezen. Deel nooit je wachtwoord, ook niet als erom wordt gevraagd: dat vragen wij nooit.
E-mail past beter bij iets dat je rustig wilt uitleggen, zoals een account dat na lange tijd niet meer opent of documenten die klaarliggen voor verificatie. Stuur naar [email protected] met je volledige naam, registratiedatum en een omschrijving van wat je ziet. Zo blijft het gesprek terug te lezen.
Telefonisch contact helpt als je liever iets doorneemt dan typt, bijvoorbeeld bij een blokkade vanuit het buitenland. Zet je registratiegegevens, de foutmelding en het tijdstip van je poging klaar voordat je belt. Met die drie dingen kan een medewerker het probleem in één gesprek bekijken.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.